1368.第1346章 住家集團的危機公關（萬字更
第1346章 住家集團的危機公關（萬字更求月票！）
各種無營養的彈幕充斥著直播間也就罷了，更過分的是，竟然有不少彈幕都在討論直播間的熱度問題。
“熱度又漲了？但是怎麼感覺彈幕量好像變少了呢？”
“彈幕分流了吧，很正常。”
“不對啊，GOG新的觀賽功能和**直播打通了之後，有不少人都去**直播看了，我看那邊的直播間這兩天人數暴漲了兩三倍啊。”
在狼牙直播打不出其他直播平臺的名字，有遮蔽字，但所有觀眾都知道這是指兔尾直播。
“但是各家直播平臺的熱度都沒有降，反而還上升了。”
“這就很神奇了，那麼這群觀眾到底是從哪個平臺流失的呢？”
“反正**直播的人數是絕對真實的，其他平臺嘛，呵呵。”
“據內部小道訊息說，這次GOG轉播權是按熱度收費的。”
“熱度收費？那各平臺不就可以人為調整嗎？”
“這就是GOG官方商業鬼才的地方了！哪家直播平臺願意降自己的熱度？都是打腫臉充胖子，寧可改高熱度、多掏錢充門面，也絕對不會把熱度調低了！”
“這波難道就是願者上鉤？”
“雖然這個小道訊息很有戲劇性，但我不信！”
“還真有可能是這樣，因為我注意到幾家小直播平臺的GOG比賽熱度低得不像話，雖然掛著首頁的推薦位，但熱度還不如平臺上的一些小主播。”
“如果GOG轉播權真的按直播間熱度收費，那還真解釋得通了！”
“這叫什麼？騰達不賺窮人的錢？大平臺一分不少，小平臺意思意思就行？”
“不，應該說是就掙個面子錢，你不捨的面子就多掏，能不要面子那就是少掏，很仗義了！”
比賽還在打著，有一小撮人竟然在比賽的間隙還在討論直播平臺熱度的問題，也算是一股清流了。
斷斷續續地看完了這些人的討論，裴謙陷入了沉默。
因為他知道，GOG的轉播權確實是按熱度收費的！
但萬萬沒想到，竟然會產生這樣的後果！
不僅是轉播權的收入不會降，關鍵還在於又給除兔尾直播之外的平臺貼了標籤。
兔尾直播資料真實的印象，已經深入人心了，因為過去不論資料有多低，兔尾直播也從沒有美化過。
而藉著這次總決賽的機會，給其他直播平臺都貼上了標籤。
熱度高的，就是愛面子、捨得花錢的資料造假平臺；
熱度低的，就是摳門、不要臉的資料造假平臺。
反正來來回回都是造假平臺，就只有兔尾直播的資料最真實、觀賽功能最先進！
這顯然是影響深遠，即使是在GOG全球邀請賽結束後，也已然會發生作用！
“趙旭明！你坑我啊！”
裴謙簡直是氣不打一出來。
這餿主意就是趙旭明想出來的！
“虧我還把你當成股肱之臣，讓你想個方案，竟然這樣坑我？”
裴謙差點就想給趙旭明安排到第三期名單去了。
然而他回想著當時的場景，又打消了這個想法。
“呃……等等，不對不對。”
裴謙突然意識到，當初趙旭明提出的說法是，轉播費用跟直播平臺的真實人數掛鉤。
是裴謙一時興起，覺得平臺可以自己改熱度，所以才改成了跟熱度掛鉤。
現在想起來，如果是跟實際人數掛鉤的話……說不定還真能少賺！
因為大批觀眾都被兔尾直播搶走了，這些大平臺的實際人數都下降了，轉播權掏的錢自然也就少了。
可現在，實際人數減少了，但大平臺們還是要打腫臉充胖子繼續維持高熱度，這就導致兔尾直播賺了一次，GOG轉播權又賺了一次……
裴謙陷入沉思。
“也就是說……鍋其實應該我背？我錯怪趙旭明瞭？”
“趙旭明確實是股肱之臣，給我提出了一個還不錯的建議，但是我用錯了？”
這讓裴謙備受打擊，有一種甩鍋之後鍋飛了一圈又回到自己背上的無奈。
“算了，鍋好像確實不是趙總的，那沒事了。”
裴謙無話可說，只能繼續蔫了吧唧地看比賽。
感覺手裡的薯條都不香了……
……
……
12月3日，週一。
住家集團市場部，總監辦公室。
高明這幾天忙得焦頭爛額，甚至上週末也完全沒能休息。
當然，整個住家集團也不是隻有他在加班，高層也在加班，公關部也在加班。
畢竟輿論危機、股價狂跌，讓投資人們受損了，住家集團高層的日子也不會好過。
雖說處理這次輿情危機是公關部的事情，但高明這個市場部總監也跑不了，畢竟這簍子算是他捅出來的。
如果不是住家集團強行去蹭《房產中介模擬器》那個宣傳片的熱度，之後多半也不會被搞得這麼狼狽。
可高明也覺得很冤枉，他哪能猜到這其實是個誘餌啊？
住家集團的“貼心管家”業務是高層一早就定下來的新業務模式，這是高層會議上拍板透過的，高明這個市場部總監也不過是為了配合這一業務作出宣傳而已。
現在事情鬧成這樣，網上沸沸揚揚地全都直指住家集團的盈利模式，這哪是高明能解決的問題？
而公關部那邊也是一頭包，背地裡不知道罵了高明多少遍。
以旁觀者的角度來看，高明這簡直就是把頭往別人刀口上送，但在高明自己看來，這一系列操作完全是合乎情理。
誰能猜到，住家集團跟遲行工作室一向是無冤無仇，卻突然被捅了刀子呢？
而且還捅得這麼深！
不講武德啊！
在輿論爆發的第一時間，住家集團的公關部就緊急響應，發了一篇危機公關稿。
大意是對這次的輿情事件高度關注，公司內部將展開深刻反省、自查，進一步對相關業務做出整頓，並承諾近期給公眾一個滿意的答覆。
除此之外還有一些套話，比如住家集團幫助數以萬計的租客解決了居住問題、始終關注租客們的居住體驗等等。
這個稿子雖然沒起到什麼太大的作用，但至少沒有火上澆油、錯上加錯。
公關部也沒辦法，巧婦難為無米之炊啊！
在危機公關中有所謂的“5S原則”，也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統執行原則和權威證實原則。
簡單來說就是，當危機出現時，危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任，應該坦然面對；
要真心實意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實則排斥糊弄；
要儘快做出響應，利用好危機公關的黃金時間；
要有計劃、全面地展開工作，顧及各個環節；
最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。
一般而言如果能做好這五點，那麼危機公關就算是成功了，甚至有可能扭轉危機、變成機遇。
而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。
畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表宣告，沒有死犟，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。
能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。
畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返，哪是公告三言兩語就能扭轉的？
所以，危機公關第一時間先承認錯誤，給內部留出一些時間研究，最後給出整改方案，這已經是短期內能做到的最優解了。
至於系統執行原則和權威證實原則，這就完全超出公關部的能力範疇了。
好在週末連續加班兩天之後，總算是大概研究出了辦法。
目前的商業模式肯定不可能有什麼根本上的改變，因為這關係到住家集團從上到下方方面面的利益，小改不僅無濟於事，還會讓利潤下跌，導致股價雪上加霜。
所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。
先做出一種認真悔改的姿態，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段輿論，等網上的熱度改變了，網友們逐漸淡忘這件事情的時候，住家集團也就能慢慢恢復元氣了。
這次住家集團決定釋出一個整改公告，再搭配一封內部的公開信。
前者是提出一些整改的舉措，給公眾一個解釋；後者是給公司內部看的，強調一下價值觀，順便增強一下內部的凝聚力。
當然，所謂的內部公開信，歸根結底也是給外面看的。
這次的整改措施包括以下幾項：認真整改中介隊伍，對各種欺瞞、誘騙租客簽訂合同的行為從嚴處罰；清查內部網路上的虛假房源，確保房源的真實性；在與房東談合作時注重方式方法，減少電話騷擾的情況；設立投訴信箱，更多聽取租客們的意見。
另外就是強調“貼心管家業務”也是有助於改變目前這種現狀的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支援。
畢竟這是住家集團主推的業務，做了那麼多準備、花了那麼多宣傳資源，總不能就乾脆直接放棄了吧？
這些整改措施雖然沒有觸及到根本問題，可關鍵是總比其他中介公司要好多了吧？
只要到時候再配合公關部門製造一種“其他中介公司更黑、住家集團已經是最良心的”這種輿論氛圍，應該能讓這次的輿論逐漸平息下去。
畢竟國內的中介公司就這麼幾家，其他的還不如住家集團，租客們鬧來鬧去，不還是只能在這裡面選麼？
這就像那個故事，被老虎追的時候不需要跑過老虎，跑過你的同伴就夠了。
住家集團現在的辦法就是向所有人展示，自己跑贏了其他同行。
只要大家全都認可了這一點，那麼這次的危機，住家集團也就算是安然度過了。
(本章完)