2180、不要害怕問題
[第3章
第三卷局長之路]
第286節
總經理辦公室里，怒火滔天。在方圓眼里一向是溫柔之極很少發脾氣的宋思思，竟然也喊出罵人的話，可見宋思思心中的氣該有多少，恨該有多深。
方圓的心有些痛。不管怎么說，宋思思也算是自己的女人，在這個關鍵的時刻，不管是什么原因，不管怎樣的理由，自己都有必要挺身而出。方圓想都沒想，直接推開門走了進來。只見宋思思站在老板桌后面，怒氣沖沖的樣子；而四、五個中層站在這一側，個個臉色不善。誰挨罵了，都不會有好心情！朱蕊站在宋思思的身邊，一臉關切地看著女兒。剛才安慰女兒的，正是這位董事長媽媽。
不知道宋大成為什么這個時候，沒有出現在總經理室。
方圓看著四位主管，都有些面熟，但叫不上什么名字。方圓指著其中的一位：“跟我說說，宋總為什么要批評你們？”
雖然年輕，但方圓的目光也初步具有了丁曉華像鷹一樣銳利的眼神，一直在學校現在在教育局說話一言九鼎的氣場，讓聽話的人也都不自覺地被這氣勢所震住。
這個被方圓點名的中層說：“報告方局長，最近公司的內衣事業部接連接到投訴，說我們的產品質量有些問題。網絡銷售受到了較嚴重的影響，許多原本訂了貨的客戶取消了訂貨；已經購買的許多客戶要求退貨；新訂單的數量銳減。在商場鋪貨還沒有受到太多的影響；但網絡銷售受到的沖擊比較大。我們幾個部門在查找原因，都認為不是我們部門的原因。”
方圓說：“好，你們幾位，先到隔壁的會議室等一下。”
幾個中層，都知趣地離開了總經理室，并給帶上了門。宋思思已經無法抑制內心復雜的感情和看到可依賴的方圓之后覺得委屈終于找到了出口的那種感覺，離開大老板桌，一下子撲到了方圓的懷里，嚶嚶地哭泣起來。方圓輕輕地撫摸著宋思思的后背，心中也有許多酸楚。方圓溫言安慰：“思思，無論遇到什么困難，都可以給我打電話，哪怕是我工作忙過不來，但電話聯系是通暢的。”宋思思顯然不滿意方圓的話：“胡說，昨天晚上給我發過短信，手機就關掉了，這難道是通暢？”方圓說：“昨天晚上情況很特殊，我陪一家企業老總吃飯，他一定要送我回家，我又不能讓他直接把車開到你家，只能讓他開到醫學院的那個家。他都送我到樓下了，難道我還能再去你這里嗎？思思，之前，我還有過手機關機的時候嗎？沒有吧。”
宋思思說：“方圓，今天我發現了網絡訂貨減少很多的情況，發現了許多消費者反映不滿意的情況后，我真地氣壞了。你知道，我們企業起死回生多么不容易，難道剛剛在網絡里鋪開了銷路，就要面對毀滅性的打擊嗎？我讓他們查，他們都在糊弄我！我是年輕，可是我也經常好幾年了，難道把我當個傻子嗎？”
方圓說：“無奸不商。如果是我們自己的問題，一定要查；但如果是別家的商人為了中傷和詆毀我們的聲譽，故意安排這樣的托來陷害我們，而我們又自毀長城，不相信我們自己的管理層和員工，這會帶來更大的問題。所以，這件事要一分為二來看，要一分為二來查。我有幾個想法，跟姨和思思說說，你們看，行嗎？”
方圓把在春曉公司已經行之有效的工作思路跟宋思思和朱蕊說了說，宋思思當場就止住了眼淚。朱蕊感慨地說：“家里有個主心骨，有多么重要。大成一出差，就我和思思兩個，遇到這樣的事情，光顧得上生氣了，哪里還去認真想辦法了。”方圓說：“走吧，到旁邊的會議室，我們的四個經理還惴惴不安呢！思思，大度一些，該認錯就要認錯，這并不會降低你的威信，反而讓大家覺得你知錯能改，是一個可以信賴的總經理。”宋思思說：“好。”
在會議室，宋思思向四位中層經理道了歉。四位經理多數都是宋大成時代的員工，輩份比宋思思高，自然也就原諒了宋思思。方圓說：“現在大家都坐下，我們開會。你們四位，一位是原材料部的負責人，一位是生產部的負責人，一位是質檢部的負責人，一位是網絡營銷部的負責人。這四個環節，在我們內衣生產方面每個環節都至關重要。這一次出現了許多退貨的情況，出現了一些網絡負面評價，我認為可以從內、外兩個方面找原因。從內，這些退貨的產品，我們要查：一，是不是我們生產的？二、是我們哪個階段生產的？三、當時的生產線工人是誰？”
生產部經理說：“方局長，這些收回來的產品，經查，沒有是我們生產的。”原材料部經理說：“這些面料明顯不是我們進貨的面料。”質檢部經理說：“我們檢測不合格的產品，是絕對不會出廠的。這些回收回來的產品，全部都是仿造品。”網絡銷售部經理說：“退貨比較集中的區域，一在福建泉州，二是廣東東莞，三在河北滄州。其他地方的退貨都是少數。來自全國的退貨電話反映情況來看，主要是我們這三地的淘寶運營商用了我們的商標與品牌，賣的卻是仿冒品。”
方圓說：“外面的問題，有外面問題的解決辦法；內部的問題，有內部問題的解決辦法。不要把所有的問題都推給外面，我們企業內部也有必要改進管理。剛才我與朱董事長、宋總商量了一下，決定提高我們幾個關鍵部門的工資待遇水平。”
四個人的臉上都露出喜色。
方圓說：“要想真正提高，也很不容易。原材料部要把握住原材料關，能不能把握好，就要看生產部。生產部來監督原材料部，如果原材料部拿來的原料，我們感覺會影響到我公司產品的品質，那么就可以拒絕接收，確保原材料關的原料都是合格產品。那怎么提高待遇呢？原材料部每個生產周期里，如果沒有一次原材料不合格，那么就可以重獎原材料部，獎金再由原材料部自己來分。如果有少量批次的原材料不合格，那么或許會有少量的獎勵；如果原材料不合格的次數達到多少次，不但不獎，還要扣錢。要直接追究到個人，是誰進的這批原材料，該開除就開除，部門經理也要受到處理。生產部監督原材料部，怎么樣？”
生產部經理說：“好啊！領導給了我這樣的權力，那我以后堅決不接收不合格的原材料。”
方圓說：“質檢部以后負責對生產部全程監督。每個月對生產部的考核，就是以不合格產品的數量和金額來統計，一個月下來，沒有不合格產品，那么重獎生產部。而質檢部查出的不合格產品越多，部門長和相關員工受到的獎勵越大。”
生產部經理的臉耷拉下來：“那以后沒毛病找毛病，怎么辦？”方圓說：“可以申請仲裁。從全公司聘請20名左右的資深員工，任仲裁委，對產品質量進行不服判決的進行再分析判斷，務必將合格產品獲知通過，不合格產品被槍斃。我們一定不要用不合格產品來敗壞企業的形象和聲譽。而營銷部可以監督質檢部。如果質檢部檢測合格的產品，被消費者認為不合格，并認定確實是我們生產的產品，那么質檢部的領導和有關人員要受到處分。各位，大概的思路，就是這樣，怎么樣？”
宋思思說：“好，我抓緊時間細化。”
方圓說：“對外的管理，我有這樣的建議：第一，營銷部要加強對淘寶店的管理，加強對直銷點的管理。這一次發現問題較多的城市，今天下午就可以乘火車或飛機過去，檢測是否是我們的產品，如果不是，立刻撤銷該網絡經銷商的資格，并依法在有關網絡原則的后面跟貼，把真相澄清。即便還有不相信的，那么提供正品的當地經銷商，請他們拿著產品過去對照真偽。不可能讓每一個人都相信。第二，要嚴格防控競爭對手的惡意毀謗。這樣的情況，大家先集思廣益一下，看有沒有好的辦法來對付。實在不行，我們就請公安局的同志介入，請網絡監控的單位介入，查一查對方的ip地址，是哪里的。如果發現是有關內衣生產廠的，依法起訴，并在網絡圈里立刻發布相關信息，把真相告訴廣大的網友。對于確實是因為我們產品的質量問題千萬的退貨，我們這一次安排走訪幾個全國反應比較強烈，而且我們確實是理虧的，當面道歉，當面賠償新產品，體現出我們對消費者負責的態度。網絡退貨，有的時候是天大的跟頭，而有的時候，又何嘗不是我們大成發展的新契機？把握了這個契機，度過了這個難關，老百姓看到我們的服務態度，那么我們一定會得到更多用戶的支持，我們的公司將在經濟嚴冬的時節，獲得新的發展生機。”
幾個人的目光都亮起來了。方法不在于是不是很細致，但最重要的是看是不是抓住了關鍵。方圓恰巧抓到了這個關鍵，讓幾位也算是在管理崗位工作多年的人一下子開了竅。有了思路，再如何細化，方圓就不想管了。
方圓說：“事不宜遲，你們抓緊時間研究吧。我還有事，得趕緊走了。”朱蕊說：“留下來吃個午飯吧。”方圓說：“真有事。”正說著，手機鈴聲響起來，方圓接通了電話：“局長，您找我？”翟新文說：“明天要進行期初視導了，小方你有時間到教育局來一下。視導的文案我想請你先看一看，下午咱就上局長辦公會研究確定。”
一個大橄欖枝遞過來了。方圓說：“謝謝局長的信任。我馬上就趕到教育局去。”方圓掛斷電話，聳聳肩：“我確實有事，局長讓我趕緊過去，沒有辦法的。”
宋思思真舍不得方圓走：“你就這樣走了啊！”方圓想了一想，說：“宋總，我確實還有一點工作要單獨向你匯報匯報。”宋思思說：“那你跟我來總經理室吧。媽，你帶著大家先梳理著思路，盡快拿出方案。”朱蕊說：“好。”
朱蕊知道女兒的心思。這個時候，女兒最盼望的就是單獨與方圓相處的時刻。他們兩個在總經理室，會不會……朱蕊閉上了眼：由他們去吧。亅
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