第1348章 住家集团的危机公关
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各种无营养的弹幕充斥着直播间也就罢了，更过分的是，竟然有不少弹幕都在讨论直播间的热度问题。
“热度又涨了？但是怎么感觉弹幕量好像变少了呢？”
“弹幕分流了吧，很正常。”
“不对啊，GOG新的观赛功能和直播打通了之后，有不少人都去直播看了，我看那边的直播间这两天人数暴涨了两三倍啊。”
在狼牙直播打不出其他直播平台的名字，有遮蔽字，但所有观众都知道这是指兔尾直播。
“但是各家直播平台的热度都没有降，反而还上升了。”
“这就很神奇了，那么这群观众到底是从哪个平台流失的呢？”
“反正直播的人数是绝对真实的，其他平台嘛，呵呵。”
“据内部小道讯息说，这次GOG转播权是按热度收费的。”
“热度收费？那各平台不就可以人为调整吗？”
“这就是GOG官方商业鬼才的地方了！哪家直播平台愿意降自己的热度？都是打肿脸充胖子，宁可改高热度、多掏钱充门面，也绝对不会把热度调低了！”
“这波难道就是愿者上钩？”
“虽然这个小道讯息很有戏剧性，但我不信！”
“还真有可能是这样，因为我注意到几家小直播平台的GOG比赛热度低得不像话，虽然挂着首页的推荐位，但热度还不如平台上的一些小主播。”
“如果GOG转播权真的按直播间热度收费，那还真解释得通了！”
“这叫什么？腾达不赚穷人的钱？大平台一分不少，小平台意思意思就行？”
“不，应该说是就挣个面子钱，你不舍的面子就多掏，能不要面子那就是少掏，很仗义了！”
比赛还在打着，有一小撮人竟然在比赛的间隙还在讨论直播平台热度的问题，也算是一股清流了。
断断续续地看完了这些人的讨论，裴谦陷入了沉默。
因为他知道，GOG的转播权确实是按热度收费的！
但万万没想到，竟然会产生这样的后果！
不仅是转播权的收入不会降，关键还在于又给除兔尾直播之外的平台贴了标签。
兔尾直播资料真实的印象，已经深入人心了，因为过去不论资料有多低，兔尾直播也从没有美化过。
而借着这次总决赛的机会，给其他直播平台都贴上了标签。
热度高的，就是爱面子、舍得花钱的资料造假平台；
热度低的，就是抠门、不要脸的资料造假平台。
反正来来回回都是造假平台，就只有兔尾直播的资料最真实、观赛功能最先进！
这显然是影响深远，即使是在GOG全球邀请赛结束后，也已然会发生作用！
“赵旭明！你坑我啊！”
裴谦简直是气不打一出来。
这馊主意就是赵旭明想出来的！
“亏我还把你当成股肱之臣，让你想个方案，竟然这样坑我？”
裴谦差点就想给赵旭明安排到第三期名单去了。
然而他回想着当时的场景，又打消了这个想法。
“呃……等等，不对不对。”
裴谦突然意识到，当初赵旭明提出的说法是，转播费用跟直播平台的真实人数挂钩。
是裴谦一时兴起，觉得平台可以自己改热度，所以才改成了跟热度挂钩。
现在想起来，如果是跟实际人数挂钩的话……说不定还真能少赚！
因为大批观众都被兔尾直播抢走了，这些大平台的实际人数都下降了，转播权掏的钱自然也就少了。
可现在，实际人数减少了，但大平台们还是要打肿脸充胖子继续维持高热度，这就导致兔尾直播赚了一次，GOG转播权又赚了一次……
裴谦陷入沉思。
“也就是说……锅其实应该我背？我错怪赵旭明了？”
“赵旭明确实是股肱之臣，给我提出了一个还不错的建议，但是我用错了？”
这让裴谦备受打击，有一种甩锅之后锅飞了一圈又回到自己背上的无奈。
“算了，锅好像确实不是赵总的，那没事了。”
裴谦无话可说，只能继续蔫了吧唧地看比赛。
感觉手里的薯条都不香了……
12月3日，周一。
住家集团市场部，总监办公室。
高明这几天忙得焦头烂额，甚至上周末也完全没能休息。
当然，整个住家集团也不是只有他在加班，高层也在加班，公关部也在加班。
毕竟舆论危机、股价狂跌，让投资人们受损了，住家集团高层的日子也不会好过。
虽说处理这次舆情危机是公关部的事情，但高明这个市场部总监也跑不了，毕竟这篓子算是他捅出来的。
如果不是住家集团强行去蹭《房产中介模拟器》那个宣传片的热度，之后多半也不会被搞得这么狼狈。
可高明也觉得很冤枉，他哪能猜到这其实是个诱饵啊？
住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式，这是高层会议上拍板透过的，高明这个市场部总监也不过是为了配合这一业务作出宣传而已。
现在事情闹成这样，网上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式，这哪是高明能解决的问题？
而公关部那边也是一头包，背地里不知道骂了高明多少遍。
以旁观者的角度来看，高明这简直就是把头往别人刀口上送，但在高明自己看来，这一系列操作完全是合乎情理。
谁能猜到，住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇，却突然被捅了刀子呢？
而且还捅得这么深！
不讲武德啊！
在舆论爆发的第一时间，住家集团的公关部就紧急响应，发了一篇危机公关稿。
大意是对这次的舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进一步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众一个满意的答复。
除此之外还有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。
这个稿子虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。
公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！
在危机公关中有所谓的“5S原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统执行原则和权威证实原则。
简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；
要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；
要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金时间；
要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；
最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。
一般而言如果能做好这五点，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。
而住家集团这次的危机公关，算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则，勉强做到了真诚沟通原则。
毕竟在舆论出现的短期内，住家集团的公关部就已经发表宣告，没有死犟，而是低头认错，表示会内部自查、整改，在短期内给公众一个交代。
能在短期内做出这样的反应，已然不容易了，总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。
毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观，这都是一家公司最根本的东西，住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返，哪是公告三言两语就能扭转的？
所以，危机公关第一时间先承认错误，给内部留出一些时间研究，最后给出整改方案，这已经是短期内能做到的最优解了。
至于系统执行原则和权威证实原则，这就完全超出公关部的能力范畴了。
好在周末连续加班两天之后，总算是大概研究出了办法。
目前的商业模式肯定不可能有什么根本上的改变，因为这关系到住家集团从上到下方方面面的利益，小改不仅无济于事，还会让利润下跌，导致股价雪上加霜。
所以，说白了还是先考虑如何度过眼前的难关。
先做出一种认真悔改的姿态，也轰轰烈烈地做一做表面文章，反正熬过这段舆论，等网上的热度改变了，网友们逐渐淡忘这件事情的时候，住家集团也就能慢慢恢复元气了。
这次住家集团决定发布一个整改公告，再搭配一封内部的公开信。
前者是提出一些整改的举措，给公众一个解释；后者是给公司内部看的，强调一下价值观，顺便增强一下内部的凝聚力。
当然，所谓的内部公开信，归根结底也是给外面看的。
这次的整改措施包括以下几项：认真整改中介队伍，对各种欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严处罚；清查内部网路上的虚假房源，确保房源的真实性；在与房东谈合作时注重方式方法，减少电话骚扰的情况；设立投诉信箱，更多听取租客们的意见。
另外就是强调“贴心管家业务”也是有助于改变目前这种现状的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支援。
毕竟这是住家集团主推的业务，做了那么多准备、花了那么多宣传资源，总不能就干脆直接放弃了吧？
这些整改措施虽然没有触及到根本问题，可关键是总比其他中介公司要好多了吧？
只要到时候再配合公关部门制造一种“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”这种舆论氛围，应该能让这次的舆论逐渐平息下去。
毕竟国内的中介公司就这么几家，其他的还不如住家集团，租客们闹来闹去，不还是只能在这里面选么？
这就像那个故事，被老虎追的时候不需要跑过老虎，跑过你的同伴就够了。
住家集团现在的办法就是向所有人展示，自己跑赢了其他同行。
只要大家全都认可了这一点，那么这次的危机，住家集团也就算是安然度过了。