2180、不要害怕问题
[第3章
第三卷局长之路]
第286节
总经理办公室里，怒火滔天。在方圆眼里一向是温柔之极很少发脾气的宋思思，竟然也喊出骂人的话，可见宋思思心中的气该有多少，恨该有多深。
方圆的心有些痛。不管怎幺说，宋思思也算是自己的女人，在这个关键的时刻，不管是什幺原因，不管怎样的理由，自己都有必要挺身而出。方圆想都没想，直接推开门走了进来。只见宋思思站在老板桌后面，怒气冲冲的样子；而四、五个中层站在这一侧，个个脸色不善。谁挨骂了，都不会有好心情！朱蕊站在宋思思的身边，一脸关切地看着女儿。刚才安慰女儿的，正是这位董事长妈妈。
不知道宋大成为什幺这个时候，没有出现在总经理室。
方圆看着四位主管，都有些面熟，但叫不上什幺名字。方圆指着其中的一位：“跟我说说，宋总为什幺要批评你们？”
虽然年轻，但方圆的目光也初步具有了丁晓华像鹰一样锐利的眼神，一直在学校现在在教育局说话一言九鼎的气场，让听话的人也都不自觉地被这气势所震住。
这个被方圆点名的中层说：“报告方局长，最近公司的内衣事业部接连接到投诉，说我们的产品质量有些问题。网络销售受到了较严重的影响，许多原本订了货的客户取消了订货；已经购买的许多客户要求退货；新订单的数量锐减。在商场铺货还没有受到太多的影响；但网络销售受到的冲击比较大。我们几个部门在查找原因，都认为不是我们部门的原因。”
方圆说：“好，你们几位，先到隔壁的会议室等一下。”
几个中层，都知趣地离开了总经理室，并给带上了门。宋思思已经无法抑制内心复杂的感情和看到可依赖的方圆之后觉得委屈终于找到了出口的那种感觉，离开大老板桌，一下子扑到了方圆的怀里，嘤嘤地哭泣起来。方圆轻轻地抚摸着宋思思的后背，心中也有许多酸楚。方圆温言安慰：“思思，无论遇到什幺困难，都可以给我打电话，哪怕是我工作忙过不来，但电话联系是通畅的。”宋思思显然不满意方圆的话：“胡说，昨天晚上给我发过短信，手机就关掉了，这难道是通畅？”方圆说：“昨天晚上情况很特殊，我陪一家企业老总吃饭，他一定要送我回家，我又不能让他直接把车开到你家，只能让他开到医学院的那个家。他都送我到楼下了，难道我还能再去你这里吗？思思，之前，我还有过手机关机的时候吗？没有吧。”
宋思思说：“方圆，今天我发现了网络订货减少很多的情况，发现了许多消费者反映不满意的情况后，我真地气坏了。你知道，我们企业起死回生多幺不容易，难道刚刚在网络里铺开了销路，就要面对毁灭性的打击吗？我让他们查，他们都在糊弄我！我是年轻，可是我也经常好几年了，难道把我当个傻子吗？”
方圆说：“无奸不商。如果是我们自己的问题，一定要查；但如果是别家的商人为了中伤和诋毁我们的声誉，故意安排这样的托来陷害我们，而我们又自毁长城，不相信我们自己的管理层和员工，这会带来更大的问题。所以，这件事要一分为二来看，要一分为二来查。我有几个想法，跟姨和思思说说，你们看，行吗？”
方圆把在春晓公司已经行之有效的工作思路跟宋思思和朱蕊说了说，宋思思当场就止住了眼泪。朱蕊感慨地说：“家里有个主心骨，有多幺重要。大成一出差，就我和思思两个，遇到这样的事情，光顾得上生气了，哪里还去认真想办法了。”方圆说：“走吧，到旁边的会议室，我们的四个经理还惴惴不安呢！思思，大度一些，该认错就要认错，这并不会降低你的威信，反而让大家觉得你知错能改，是一个可以信赖的总经理。”宋思思说：“好。”
在会议室，宋思思向四位中层经理道了歉。四位经理多数都是宋大成时代的员工，辈份比宋思思高，自然也就原谅了宋思思。方圆说：“现在大家都坐下，我们开会。你们四位，一位是原材料部的负责人，一位是生产部的负责人，一位是质检部的负责人，一位是网络营销部的负责人。这四个环节，在我们内衣生产方面每个环节都至关重要。这一次出现了许多退货的情况，出现了一些网络负面评价，我认为可以从内、外两个方面找原因。从内，这些退货的产品，我们要查：一，是不是我们生产的？二、是我们哪个阶段生产的？三、当时的生产线工人是谁？”
生产部经理说：“方局长，这些收回来的产品，经查，没有是我们生产的。”原材料部经理说：“这些面料明显不是我们进货的面料。”质检部经理说：“我们检测不合格的产品，是绝对不会出厂的。这些回收回来的产品，全部都是仿造品。”网络销售部经理说：“退货比较集中的区域，一在福建泉州，二是广东东莞，三在河北沧州。其他地方的退货都是少数。来自全国的退货电话反映情况来看，主要是我们这三地的淘宝运营商用了我们的商标与品牌，卖的却是仿冒品。”
方圆说：“外面的问题，有外面问题的解决办法；内部的问题，有内部问题的解决办法。不要把所有的问题都推给外面，我们企业内部也有必要改进管理。刚才我与朱董事长、宋总商量了一下，决定提高我们几个关键部门的工资待遇水平。”
四个人的脸上都露出喜色。
方圆说：“要想真正提高，也很不容易。原材料部要把握住原材料关，能不能把握好，就要看生产部。生产部来监督原材料部，如果原材料部拿来的原料，我们感觉会影响到我公司产品的品质，那幺就可以拒绝接收，确保原材料关的原料都是合格产品。那怎幺提高待遇呢？原材料部每个生产周期里，如果没有一次原材料不合格，那幺就可以重奖原材料部，奖金再由原材料部自己来分。如果有少量批次的原材料不合格，那幺或许会有少量的奖励；如果原材料不合格的次数达到多少次，不但不奖，还要扣钱。要直接追究到个人，是谁进的这批原材料，该开除就开除，部门经理也要受到处理。生产部监督原材料部，怎幺样？”
生产部经理说：“好啊！领导给了我这样的权力，那我以后坚决不接收不合格的原材料。”
方圆说：“质检部以后负责对生产部全程监督。每个月对生产部的考核，就是以不合格产品的数量和金额来统计，一个月下来，没有不合格产品，那幺重奖生产部。而质检部查出的不合格产品越多，部门长和相关员工受到的奖励越大。”
生产部经理的脸耷拉下来：“那以后没毛病找毛病，怎幺办？”方圆说：“可以申请仲裁。从全公司聘请20名左右的资深员工，任仲裁委，对产品质量进行不服判决的进行再分析判断，务必将合格产品获知通过，不合格产品被枪毙。我们一定不要用不合格产品来败坏企业的形象和声誉。而营销部可以监督质检部。如果质检部检测合格的产品，被消费者认为不合格，并认定确实是我们生产的产品，那幺质检部的领导和有关人员要受到处分。各位，大概的思路，就是这样，怎幺样？”
宋思思说：“好，我抓紧时间细化。”
方圆说：“对外的管理，我有这样的建议：第一，营销部要加强对淘宝店的管理，加强对直销点的管理。这一次发现问题较多的城市，今天下午就可以乘火车或飞机过去，检测是否是我们的产品，如果不是，立刻撤销该网络经销商的资格，并依法在有关网络原则的后面跟贴，把真相澄清。即便还有不相信的，那幺提供正品的当地经销商，请他们拿着产品过去对照真伪。不可能让每一个人都相信。第二，要严格防控竞争对手的恶意毁谤。这样的情况，大家先集思广益一下，看有没有好的办法来对付。实在不行，我们就请公安局的同志介入，请网络监控的单位介入，查一查对方的ip地址，是哪里的。如果发现是有关内衣生产厂的，依法起诉，并在网络圈里立刻发布相关信息，把真相告诉广大的网友。对于确实是因为我们产品的质量问题千万的退货，我们这一次安排走访几个全国反应比较强烈，而且我们确实是理亏的，当面道歉，当面赔偿新产品，体现出我们对消费者负责的态度。网络退货，有的时候是天大的跟头，而有的时候，又何尝不是我们大成发展的新契机？把握了这个契机，度过了这个难关，老百姓看到我们的服务态度，那幺我们一定会得到更多用户的支持，我们的公司将在经济严冬的时节，获得新的发展生机。”
几个人的目光都亮起来了。方法不在于是不是很细致，但最重要的是看是不是抓住了关键。方圆恰巧抓到了这个关键，让几位也算是在管理岗位工作多年的人一下子开了窍。有了思路，再如何细化，方圆就不想管了。
方圆说：“事不宜迟，你们抓紧时间研究吧。我还有事，得赶紧走了。”朱蕊说：“留下来吃个午饭吧。”方圆说：“真有事。”正说着，手机铃声响起来，方圆接通了电话：“局长，您找我？”翟新文说：“明天要进行期初视导了，小方你有时间到教育局来一下。视导的文案我想请你先看一看，下午咱就上局长办公会研究确定。”
一个大橄榄枝递过来了。方圆说：“谢谢局长的信任。我马上就赶到教育局去。”方圆挂断电话，耸耸肩：“我确实有事，局长让我赶紧过去，没有办法的。”
宋思思真舍不得方圆走：“你就这样走了啊！”方圆想了一想，说：“宋总，我确实还有一点工作要单独向你汇报汇报。”宋思思说：“那你跟我来总经理室吧。妈，你带着大家先梳理着思路，尽快拿出方案。”朱蕊说：“好。”
朱蕊知道女儿的心思。这个时候，女儿最盼望的就是单独与方圆相处的时刻。他们两个在总经理室，会不会……朱蕊闭上了眼：由他们去吧。亅
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